KNOWLEDGE BASE
141 ANSWERS
CRM・顧客導線・リピート・メール・LINE・LP・クリエイティブなど、マーケティング実務でよく検索される疑問や用語に、
OFFICE 141がわかりやすく答えます。
基本的な意味から、実務での見方まで。知りたいことから探してください。
- Q.記事LPと通常のLPは何が違う?どう使い分ける? 記事LPは、悩みの解説や体験談など、記事の流れで商品への関心や理解を深めるページです。通常のLPは、商品の特徴・利点・価格・購入条件などをまとめ、申込み…
- Q.CPAが高騰したとき、何を見直す? CPAが上がったときは、まず計測や比較の条件が変わっていないかを確かめ、そのうえでCPAを「クリック単価」と「コンバージョン率(CVR)」に分けて、どちらが変…
- Q.LPを外注したのに成果が出ないとき、何を確認する? 外注したLPで成果が出ないときは、依頼したときの前提(目的・想定したお客様・どこから人を集めるか)と今の状況を見比べ、計測・広告・商品と購入条件・LPの…
- Q.LPのCVRが低い原因は?何から見直す? LPのCVRが低いときは、来ている人と訴求のずれ、最初の画面の伝わりにくさ、申込みを判断する材料の不足、ボタンやフォームの不具合などを確認します。価格や購…
- Q.通販・ECのCRMではどのKPIを見る? 通販・ECのCRMで見るKPIは、伸ばしたい売上を「購入した人数・1人あたりの購入回数・1回あたりの購入金額」に分け、そのうち自社が改善しようとしている段階を…
- Q.LP制作を依頼するとき、何を準備して渡せばいい? LP制作を依頼するときに準備するのは、LPの目的・誰に向けるか・どこから人を集めるか・購入条件という前提と、それを裏づける商品資料・顧客の声・実績の根拠…
- Q.定期通販の継続率はどう計算する? 定期通販の継続率をお届け回数ごとに見る場合は、同じ時期に定期の初回を受け取った人数を分母にし、そのうち2回目、3回目を受け取った人数の割合を出します。…
- Q.通販・ECの休眠顧客はどう掘り起こす? 通販・ECの休眠顧客は、自社の購入周期をもとに対象を決め、購入履歴と連絡できる状態から優先する人を選び、その人に届く接点で、購入が止まった理由に合う提…
- Q.LINE公式アカウントのセグメント配信(絞り込み配信)はどうやる? LINE公式アカウントのセグメント配信は、配信の目的を決め、その案内が必要な人を条件で選んで送ります。管理画面の標準機能では、年齢や性別などの推定の属性…
- Q.LINE公式アカウントの配信は何時がいい? LINE公式アカウントの配信に、どのアカウントにも共通する「この時刻が最適」という正解はありません。友だちがスマートフォンを見て、その案内に反応できる時…
- Q.カゴ落ちメールには何を書く? カゴ落ちメールには、どの店からの何の連絡かが分かる件名、カートに残っている商品、購入手続きに戻るリンク、購入前の疑問に答える情報(送料・お届けの目安…
- Q.ECの誕生日メールはいつ送る? ECの誕生日メールは、お祝いを当日に届けたいなら誕生日当日、誕生月の買い物に特典を使ってほしいなら月初、誕生日までに商品を届けたいなら配送日数を見込ん…
- Q.メルマガの文字数はどれくらいが最適? メルマガの本文に、どの会社にも当てはまる最適な文字数はありません。長さは、そのメールで読者に何をしてほしいかで決めます。商品ページへ案内するメールな…
- Q.ウェルカムメールには何を書く? ウェルカムメールには、登録が完了したことへのお礼、これから届くメールの内容と頻度、最初にしてほしい行動(特典があればその受け取り方)、問い合わせ先と…
- Q.ECのステップメールのシナリオはどう作る? ECのステップメールは、まず「何をした人に送るか」と「どんな行動につなげたいか」を決めます。次に、その人が判断するために必要な情報を順に並べ、各通の役…
- Q.ステップメールの開封率が低いのはなぜ? ステップメールの開封率が低い原因は一つではなく、どの通で、誰に対して低いのかによって、疑う場所が変わります。全体の開封率だけを見ず、通ごと・登録のき…
- Q.メルマガは何曜日の何時に配信するのがよい? メルマガを送る曜日と時刻は、読む人の生活によって変わるため、どの会社にも共通する正解はありません。自社のお客様がメールを読み、そのまま商品を見たり買…
- Q.メルマガの解除率(配信停止率)が高い原因は? メルマガの解除率(配信停止率)が高くなる主な原因は、届く内容が読者の期待や状況と合っていないこと、受け取る通数の多さ、読者側の事情の変化の3つです。ど…
- Q.ECのアップセルとクロスセルの違いは? アップセルは、お客様が買おうとしている商品の代わりに、上位の商品や大容量の商品など、より金額の高い選択肢を提案すること、クロスセルは、その商品に加え…
- Q.定期引き上げ率を上げるには? 定期引き上げ率を上げるには、お試し商品や単品を買った人が「続けるかどうか」を決める時期までに、続ける理由と定期コースの条件を伝え、迷わず申し込める導…