LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）はどうやる？

LINE公式アカウントのセグメント配信は、配信の目的を決め、その案内が必要な人を条件で選んで送ります。管理画面の標準機能では、年齢や性別などの推定の属性や、過去のメッセージを開いた・クリックした人などで絞り込めます。購入履歴や会員ランクで分けたい場合は、自社の購入データとLINEの友だちを結びつける仕組みが別に必要です。

分け方は「この案内が必要なのは誰か」から決める

セグメント配信で最初に決めるのは、使える条件ではなく、配信の目的です。その案内を受け取って行動してほしい人は誰か、受け取っても関係のない人は誰かを考えると、分ける条件が見えてきます。説明のための仮の例です。

• 購入した商品の使い方を伝えたい：購入後のフォローが目的なら、購入して間もない人を対象にします。購入前の判断にも役立つ内容なら、未購入の人への案内にも使えます。
• 初回購入を後押ししたい：まだ購入していない人に送ります。購入済みの人に初回向けの特典を送ると、受け取る側にとって関係のない案内になります。
• 以前クリックした商品の関連情報を送りたい：過去の配信で、その商品のリンクをクリックした人に送ります。

全員に同じ内容を送ってよい案内まで、無理に分ける必要はありません。相手によって伝える内容を変えたい場合や、その案内が必要な人だけに届けたい場合に使います。

対象を絞ると、送るメッセージの数も絞った人数分になります。料金プランで数える通数を抑える効果もありますが、それだけを目的に絞ると、案内が必要な人にまで届かなくなることがあります。

管理画面の標準機能で分けられる条件

LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）では、主に「属性」と「オーディエンス」で配信先を絞り込めます。

条件	分けられる内容	注意する点
属性	性別、年齢など	LINEの利用動向から推定した「みなし属性」で、実際とは異なる場合がある
オーディエンス（反応）	過去のメッセージを開いた人・リンクをクリックした人、リッチメニューを表示した人・クリックした人	過去の行動で作る。行動から日がたった人も含まれる
オーディエンス（経路・タグ）	特定の経路で友だち追加した人、チャットでタグを付けた人	経路の設定やタグ付けをしておく必要がある
オーディエンス（ウェブ）	自社サイトの特定のページを見た人など	サイトにLINE Tagなどの計測タグを設置する必要がある

設定するときは、メッセージの作成画面で、配信先の「絞り込み」を選びます。属性で分ける場合はフィルターを追加します。過去のクリックなどを使う場合は、先に「データ管理」→「オーディエンス」で対象を作成し、配信先に指定します。

オーディエンスは、1つのメッセージに10個まで追加でき、それぞれ「含める」か「除外する」かを選べます。たとえば、ある商品のリンクをクリックした人を含め、購入完了を把握できた人を除外する使い方があります。ただし、サイト上で計測できた購入と、自社の会員情報にある購入履歴は、把握できる範囲が異なります。購入履歴に基づいて除外したい場合は、次の節のデータ連携を確認します。

人数には条件があります。属性で絞り込むには、配信できる友だち（ターゲットリーチ）が100人以上いて、絞り込んだあとの推計対象ユーザーが50人以上必要です。オーディエンスも、多くの種類で50人以上いないと配信に使えません。

購入履歴や会員情報で分けたいとき

標準の属性やオーディエンスには、自社のECサイトや会員システムの購入履歴は含まれていません。購入の有無、購入回数、最後に購入してからの日数といった条件で分けるには、自社の会員とLINEの友だちを結びつけ（ID連携など）、そのデータを配信に使える状態にする必要があります。

結びつけたあとの配信方法には、対象者のLINEのユーザーIDをファイルでアップロードしてオーディエンスを作る方法や、カートシステムやCRMツールの連携機能で配信する方法があります。どの方法が使えるかは、利用しているシステムによって変わります。

このとき注意したいのは、連携していない友だちは、購入データで分けられないことです。購入履歴が見つからない友だちには、実際には購入していても連携していないだけの人が含まれます。「購入データのない人＝未購入者」として初回購入向けの案内を送ると、購入済みの人にも届くことがあります。連携している友だちがどのくらいいるかを、先に確認しておきます。

絞り込みすぎと、外れる人に注意する

細かく分けるほど、1つの対象の人数は少なくなります。人数の条件を満たさず配信できなくなったり、反応の数が少なすぎて結果を判断できなくなったりします。管理画面の分析では、開封やクリックなどが20未満の場合、実数が表示されません。最初は、目的に直結する少ない数の分け方から始めると、結果を確かめやすくなります。

絞り込み配信を重ねていると、どの条件にも当てはまらない友だちに、長い間何も届かないことがあります。配信の対象を決めるときは、誰に送るかと一緒に、誰が外れるかも確認します。

性別・年齢などの属性は推定の情報で、管理画面のマニュアルによれば、絞り込みには概ね3日前の属性情報が使われます。オーディエンスにも有効期限があり、チャットタグとウェブトラフィック以外は作成から180日です。条件に使う情報が、いつ時点の、どのような情報なのかを把握しておきます。

対象ごとの反応と、全体の成果を見る

配信後は、リンク先への案内ならクリック、購入や申込みを促す案内なら購入・申込みを確認します。対象ごとの人数と、配信から集計までの時間をそろえて割合を見ます。ただし、もともと関心の違う集団なので、対象間の反応の差だけで、分けた効果とは判断できません。配信後のブロックの増え方もあわせて見ます。

反応がよさそうな人だけに絞れば、クリック率は上がりやすくなります。ただし、届けた人数が減った分、クリックや購入の数そのものは減っていることもあります。率だけでなく、クリックや購入の数と、届かなくなった人への影響もあわせて判断します。

出典

• 「LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）絞り込み配信についてマニュアル」LINEヤフー for Business（2026年10月1日更新）https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/broadcast-demographic/
• 「LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）オーディエンスマニュアル」LINEヤフー for Business（2025年9月1日更新）https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/messages-audience/
• 「LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）分析 – メッセージ配信マニュアル」LINEヤフー for Business（2026年10月2日更新）https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/insight_message

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