KNOWLEDGE BASE
141 ANSWERS
CRM・顧客導線・リピート・メール・LINE・LP・クリエイティブなど、マーケティング実務でよく検索される疑問や用語に、
OFFICE 141がわかりやすく答えます。
基本的な意味から、実務での見方まで。知りたいことから探してください。
- Q.メルマガの配信頻度はどれくらいが最適? メルマガの配信頻度は、届ける情報の量、商品の購買周期、登録時に伝えた内容から仮の回数を決め、配信停止・クリック・購入の推移を見て調整します。回数の参…
- Q.メルマガの件名はどう書けば開封率が上がる? メルマガの件名は、受信トレイでは途中までしか表示されない前提で、読者にとっての用件を冒頭に具体的に書き、続きをプリヘッダーで補います。開封率が上がる…
- Q.休眠顧客の掘り起こしメールには何を書く?(EC・通販) 通販・ECの休眠顧客に送る掘り起こしメールには、①以前に利用した店・商品だと思い出せる用件、②もう一度検討する理由になる新しい情報や使いみち、③購入が止ま…
- Q.カゴ落ちメールはいつ・何通送る? カゴ落ちメールは、購入手続きが完了していないことを確認したうえで1通目を送り、2通目以降は再通知や購入前の疑問を補う必要に応じて追加します。待ち時間は…
- Q.インフルエンサーマーケティングで効果が出ないのはなぜ? インフルエンサーマーケティングで効果が出ない主な原因は、施策の目的と成果の測り方がずれていること、発信者のフォロワーと商品の対象が合っていないこと、…
- Q.定期通販の解約率を下げるには? 定期通販の解約率を下げるには、「何回目に」「どんな理由で」解約されているかを把握し、多い理由に対して、解約を考える前の時期に手を打ちます。解約の申し…
- Q.ECサイトにアクセスはあるのに売れないのはなぜ? ECサイトにアクセスはあるのに売れないときは、来ている人と商品の相性、商品や購入条件の伝わり方、カート・決済の使いやすさを順に確認します。購入を考えて…
- Q.ステップメールは何通・どんな間隔で送る? ステップメールは、購入・申込みまでに伝えたい情報を整理して通数を決め、相手の検討期間に合わせて間隔を設定します。登録直後に必要な案内は早めに届け、そ…
- Q.RFM分析・デシル分析・CPM分析の違いは? RFM分析・デシル分析・CPM分析の違いは、デシル分析が購入金額だけで顧客を10等分するのに対し、RFM分析は最終購入日・購入頻度・購入金額の3指標でランクをつ…
- Q.LINE公式アカウントのブロック率を下げるには? LINE公式アカウントのブロック率を下げるには、配信の回数、送る相手、内容の偏り、友だち追加直後の案内の4点を見直します。アカウント全体のブロック率を見る…
- Q.メルマガとステップメールはどう使い分ける? メルマガとステップメールは、企業側の予定に合わせて届ける情報はメルマガ、登録や購入といった顧客の行動を起点に順番に届ける情報はステップメール、と使い…
- Q.広告はクリックされるのに売れないのはなぜ? 広告はクリックされるのに売れない主な原因は、広告が集めている相手、広告とクリック先のページ(LP)の内容、購入・申込みまでの流れのどこかに、ずれや障害…
- Q.購入直後のサンクスメール(注文確認メール)には何を入れる? 購入直後のサンクスメール(注文確認メール)には、注文番号・商品・金額・支払い方法・お届け先といった注文内容と、発送までの流れ、問い合わせ先を入れます…
- Q.LINE公式アカウントの配信頻度は週何回が目安? LINE公式アカウントの配信頻度に、すべてのアカウントに共通する最適な回数はありません。LINEヤフーの公式noteに掲載された運用者の寄稿では、週1〜2回に落ち…
- Q.LTVとは? LTVとは、1人の顧客が、取引を始めてから終えるまでの間に自社にもたらす価値の合計のことです。「Life Time Value(ライフタイムバリュー)」の略で、日本語で…
- Q.休眠顧客とは? 休眠顧客とは、過去に商品やサービスを購入したことがあるものの、その後一定の期間、購入や利用がない顧客のことです。通販・ECでは、最後の購入日からの経過…
- Q.CRMとMAの違いは? CRMとMAの違いは、CRMが顧客の情報をまとめ、関係を続けていくための考え方としくみであるのに対し、MAはメール配信などのマーケティング作業を自動化するしく…
- Q.メルマガの効果が出ない原因は? メルマガの効果が出ない原因は、文章の書き方だけではなく、「誰に・いつ・何を送るか」の設計や、クリック後の購入導線が噛み合っていないことにある場合があ…
- Q.F2転換率とは? F2転換率とは、初めて商品を買った人のうち、2回目の購入に進んだ人の割合です。「F」は購入回数(Frequency)を表し、F1が初回購入者、F2が2回目購入者を指し…