KNOWLEDGE BASE
141 ANSWERS
CRM・顧客導線・リピート・メール・LINE・LP・クリエイティブなど、マーケティング実務でよく検索される疑問や用語に、
OFFICE 141がわかりやすく答えます。
基本的な意味から、実務での見方まで。知りたいことから探してください。
リピートの質問
- Q.定期通販の継続率はどう計算する？ 定期通販の継続率をお届け回数ごとに見る場合は、同じ時期に定期の初回を受け取った人数を分母にし、そのうち2回目、3回目を受け取った人数の割合を出します。…
- Q.通販・ECの休眠顧客はどう掘り起こす？ 通販・ECの休眠顧客は、自社の購入周期をもとに対象を決め、購入履歴と連絡できる状態から優先する人を選び、その人に届く接点で、購入が止まった理由に合う提…
- Q.ECのアップセルとクロスセルの違いは？ アップセルは、お客様が買おうとしている商品の代わりに、上位の商品や大容量の商品など、より金額の高い選択肢を提案すること、クロスセルは、その商品に加え…
- Q.定期引き上げ率を上げるには？ 定期引き上げ率を上げるには、お試し商品や単品を買った人が「続けるかどうか」を決める時期までに、続ける理由と定期コースの条件を伝え、迷わず申し込める導…
- Q.定期通販の解約率を下げるには？ 定期通販の解約率を下げるには、「何回目に」「どんな理由で」解約されているかを把握し、多い理由に対して、解約を考える前の時期に手を打ちます。解約の申し…
- Q.LTVとは？ LTVとは、1人の顧客が、取引を始めてから終えるまでの間に自社にもたらす価値の合計のことです。「Life Time Value（ライフタイムバリュー）」の略で、日本語で…
- Q.休眠顧客とは？ 休眠顧客とは、過去に商品やサービスを購入したことがあるものの、その後一定の期間、購入や利用がない顧客のことです。通販・ECでは、最後の購入日からの経過…
- Q.F2転換率とは？ F2転換率とは、初めて商品を買った人のうち、2回目の購入に進んだ人の割合です。「F」は購入回数（Frequency）を表し、F1が初回購入者、F2が2回目購入者を指し…