ウェルカムメールには何を書く？

ウェルカムメールには、登録が完了したことへのお礼、これから届くメールの内容と頻度、最初にしてほしい行動（特典があればその受け取り方）、問い合わせ先と配信停止の方法を書きます。登録の直後に自動で届くように設定し、内容は「登録した人が、次に何をすればよいか分かる」範囲に絞ります。

ここでは、ECサイトで会員登録やメルマガ登録をした直後に送るメールを扱います。購入した直後に送る注文確認メールの内容は、141 ANSWERSの「購入直後のサンクスメール（注文確認メール）には何を入れる？」で説明しています。

登録の直後に、誰からのメールか分かる形で届ける

ウェルカムメールは、登録が完了したことの知らせも兼ねます。届くまでに時間が空くと、登録できたのかどうかが相手に分かりません。配信ツールで、登録を起点にすぐ送られる設定にします。

差出人名と件名は、どの店から何のメールが届いたのかが一目で分かるものにします。差出人名はサイトと同じ店名にし、件名には「ご登録ありがとうございます」などの用件を入れます。

書くこと

登録の完了とお礼

最初に、登録が完了したことと、登録へのお礼を書きます。会員登録とメルマガ登録の両方がある場合は、どちらに登録したのかが分かるように書きます。会員登録をしただけでメルマガは受け取らない設定の人に、メルマガ登録のお礼を送らないよう、登録の種類ごとに文面を分けます。

これから届くメールの内容と頻度

メルマガに登録した人には、これから届く内容と頻度を伝えます。たとえば「新商品の入荷と、使い方のヒントを週1回ほどお届けします」のように、実際の配信予定に合わせて書きます。会員登録だけの人に、メルマガも届く前提の案内はしません。

最初にしてほしい行動を1つ

ウェルカムメールでは、登録した人に次に取ってほしい主な行動を1つ決め、そのボタンやリンクを目立たせます。問い合わせや受信設定など、必要な手続きのリンクは別に置きます。

何を選ぶかは、相手が何をきっかけに登録したかで変わります。次は説明のための仮の例です。

• 初回クーポンを案内した登録フォームから登録した人：クーポンの使い方と期限を伝え、商品一覧や人気商品のページへ案内します。
• 買い物をせずに会員登録だけした人：初めての人向けの商品の選び方のページへ案内します。
• 会員登録と購入を済ませた人：注文確認メールや購入後のメールと案内が重ならないように、ウェルカムメールは登録のお礼とマイページの使い方などに絞ります。

登録のきっかけを区別できない場合は、特定の特典や購入状況を前提にせず、受け取る人に共通して役立つ案内を選びます。

特典の受け取り方と条件

登録特典を案内する場合は、特典の内容と一緒に、受け取り方と条件（使える期限、対象の商品、ほかの割引と併用できるか）を書きます。条件が書かれていないと、使えなかったときに理由が分からず、問い合わせにつながることがあります。登録時に約束した特典は、ウェルカムメールを読めば受け取り方が分かるようにします。

特典がなくても、ウェルカムメールは成り立ちます。その場合は、店や商品を知ってもらうためのページ（選び方、使い方、よくある質問など）を最初の行き先にします。

問い合わせ先と配信停止の方法

メールの末尾に問い合わせ先を書きます。返信を受け付けない場合は、問い合わせフォームなどの窓口を案内します。メルマガなどの広告・案内メールには、配信停止の方法を分かりやすく示します。会員登録の完了通知では、実際に変更できる受信設定があれば、その場所を案内します。広告・宣伝を含める場合は、送信への同意と必要な表示事項を確認します。

1通に詰め込まない

新商品の一覧、開催中のセール、店の歴史、SNSの案内などを、すべてウェルカムメールに入れると、何をすればよいメールなのかが分からなくなります。最初の行動に関係しない情報は、2通目以降のメールやサイトのページに回します。登録後に続けて送るメールの通数と間隔は、141 ANSWERSの「ステップメールは何通・どんな間隔で送る？」で説明しています。

見た目と表示を確認する

ロゴ、色、言葉づかいは、サイトや商品ページとそろえます。メールとサイトの印象が違うと、同じ店からのメールだと分かりにくくなります。

スマートフォンでも読めるかどうかは、配信前にテスト送信をして確かめます。ボタンが押しやすい大きさか、画像が表示されなくても用件が伝わるかを見ます。

送ったあとに見ること

ウェルカムメールで見る数字は、最初にしてほしい行動に合わせます。クーポンの利用を案内したならクーポンの利用と購入、選び方のページへ案内したならそのページへのクリックを見ます。比べるときは、登録から同じ日数が経った人どうしで比べます。

登録したのにウェルカムメールが届いていないという問い合わせがある場合は、登録を起点に送る設定が動いているか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、登録アドレスに誤りがないかを確認します。

出典

• 「最初が肝心！ウェルカムメールで良い印象を持ってもらうためのポイント」配配メール（株式会社ラクス、2019年4月26日）https://www.hai2mail.jp/column/2019/0405.php
• 「購読者を惹きつけるウェルカムメールの書き方・例文」Shopify Japan（2025年10月21日）https://www.shopify.com/jp/blog/welcome-email
• 「メルマガ登録者を顧客に変えるウェルカムメールの作り方」Benchmark Email（2023年4月7日公開）https://www.benchmarkemail.com/jp/blog/how-to-write-welcome-emails/
• 「迷惑メールの概要」特定商取引法ガイド（消費者庁）https://www.no-trouble.caa.go.jp/spam/about.html

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