KNOWLEDGE BASE
141 ANSWERS
CRM・顧客導線・リピート・メール・LINE・LP・クリエイティブなど、マーケティング実務でよく検索される疑問や用語に、
OFFICE 141がわかりやすく答えます。
基本的な意味から、実務での見方まで。知りたいことから探してください。
メールの質問
- Q.カゴ落ちメールには何を書く？ カゴ落ちメールには、どの店からの何の連絡かが分かる件名、カートに残っている商品、購入手続きに戻るリンク、購入前の疑問に答える情報（送料・お届けの目安…
- Q.ECの誕生日メールはいつ送る？ ECの誕生日メールは、お祝いを当日に届けたいなら誕生日当日、誕生月の買い物に特典を使ってほしいなら月初、誕生日までに商品を届けたいなら配送日数を見込ん…
- Q.メルマガの文字数はどれくらいが最適？ メルマガの本文に、どの会社にも当てはまる最適な文字数はありません。長さは、そのメールで読者に何をしてほしいかで決めます。商品ページへ案内するメールな…
- Q.ウェルカムメールには何を書く？ ウェルカムメールには、登録が完了したことへのお礼、これから届くメールの内容と頻度、最初にしてほしい行動（特典があればその受け取り方）、問い合わせ先と…
- Q.ECのステップメールのシナリオはどう作る？ ECのステップメールは、まず「何をした人に送るか」と「どんな行動につなげたいか」を決めます。次に、その人が判断するために必要な情報を順に並べ、各通の役…
- Q.ステップメールの開封率が低いのはなぜ？ ステップメールの開封率が低い原因は一つではなく、どの通で、誰に対して低いのかによって、疑う場所が変わります。全体の開封率だけを見ず、通ごと・登録のき…
- Q.メルマガは何曜日の何時に配信するのがよい？ メルマガを送る曜日と時刻は、読む人の生活によって変わるため、どの会社にも共通する正解はありません。自社のお客様がメールを読み、そのまま商品を見たり買…
- Q.メルマガの解除率（配信停止率）が高い原因は？ メルマガの解除率（配信停止率）が高くなる主な原因は、届く内容が読者の期待や状況と合っていないこと、受け取る通数の多さ、読者側の事情の変化の3つです。ど…
- Q.メルマガの配信頻度はどれくらいが最適？ メルマガの配信頻度は、届ける情報の量、商品の購買周期、登録時に伝えた内容から仮の回数を決め、配信停止・クリック・購入の推移を見て調整します。回数の参…
- Q.メルマガの件名はどう書けば開封率が上がる？ メルマガの件名は、受信トレイでは途中までしか表示されない前提で、読者にとっての用件を冒頭に具体的に書き、続きをプリヘッダーで補います。開封率が上がる…
- Q.休眠顧客の掘り起こしメールには何を書く？（EC・通販） 通販・ECの休眠顧客に送る掘り起こしメールには、①以前に利用した店・商品だと思い出せる用件、②もう一度検討する理由になる新しい情報や使いみち、③購入が止ま…
- Q.カゴ落ちメールはいつ・何通送る？ カゴ落ちメールは、購入手続きが完了していないことを確認したうえで1通目を送り、2通目以降は再通知や購入前の疑問を補う必要に応じて追加します。待ち時間は…
- Q.ステップメールは何通・どんな間隔で送る？ ステップメールは、購入・申込みまでに伝えたい情報を整理して通数を決め、相手の検討期間に合わせて間隔を設定します。登録直後に必要な案内は早めに届け、そ…
- Q.メルマガとステップメールはどう使い分ける？ メルマガとステップメールは、企業側の予定に合わせて届ける情報はメルマガ、登録や購入といった顧客の行動を起点に順番に届ける情報はステップメール、と使い…
- Q.購入直後のサンクスメール（注文確認メール）には何を入れる？ 購入直後のサンクスメール（注文確認メール）には、注文番号・商品・金額・支払い方法・お届け先といった注文内容と、発送までの流れ、問い合わせ先を入れます…
- Q.メルマガの効果が出ない原因は？ メルマガの効果が出ない原因は、文章の書き方だけではなく、「誰に・いつ・何を送るか」の設計や、クリック後の購入導線が噛み合っていないことにある場合があ…