RFM分析・デシル分析・CPM分析の違いは？

RFM分析・デシル分析・CPM分析の違いは、デシル分析が購入金額だけで顧客を10等分するのに対し、RFM分析は最終購入日・購入頻度・購入金額の3指標でランクをつけ、CPM分析は購入実績をもとに顧客を育成の段階で分ける点です。売上がどの層に偏っているかをつかむならデシル分析、いま案内を送る相手を絞るならRFM分析、顧客が育っているかを追うならCPM分析、と目的で使い分けます。3つとも、購入履歴のデータをもとに行う分析です。

3つの分析を項目で比べる

	デシル分析	RFM分析	CPM分析
分ける基準	購入金額	最終購入日・購入頻度・購入金額	購入回数・累計購入金額・購入を続けてきた期間・最終購入からの経過日数など
分け方	購入金額の高い順に10等分する	3つの指標それぞれでランクをつける	初回購入から優良顧客までの段階と、一定期間内の再購入の有無で区分する

RFM分析とCPM分析は、使うデータが重なります。大きな違いは、結果を何に使うかです。CRMツールを提供するシナジーマーケティングの解説は、RFM分析を短期的な売上の伸長、CPM分析を長期的な顧客育成に活用する手法と整理しています。

それぞれで分かること、分からないこと

デシル分析

対象期間内の顧客別購入金額を高い順に並べ、人数で10等分し、各グループが売上全体のどれだけを占めるかを見ます。

一方で、期間内の購入金額が同じなら、購入回数や最後に買った時期の違いは区別できません。たとえば、対象期間内に10万円を1回購入した顧客と、2,000円を50回購入した顧客は、購入金額だけでは見分けられません。

RFM分析

3指標は、最終購入日（Recency）、購入頻度（Frequency）、購入金額（Monetary）です。最近も買っていて、回数も金額も多い顧客を取り出せるため、案内を送る相手の絞り込みに使われます。

ただし、1回の集計だけでは、顧客がどのように変化してきたかまでは分かりません。変化を追うには、同じ基準で定期的に集計し、顧客ごとのランクの移り変わりを確認します。また、住宅や自動車のように購入間隔が長い商品では、購入頻度だけで顧客の価値を判断しにくくなります。

CPM分析

CPMは「Customer Portfolio Management」の略です。購入回数や累計購入金額に加え、初回購入から最終購入までの期間、最終購入からの経過日数などを使い、顧客を育成の段階で分けます。初回客から優良客までの5段階を、一定期間内に購入がある「現役客」と、一定期間購入がない「離脱客」に分け、計10グループにする方法があります。区切りの金額や日数は、自社の商品や購入周期に合わせて決めます。

顧客の育成段階を区分けし、段階に応じた施策を考えるときに使われます。たとえば、1回購入したきりの顧客と、すでに何度も購入している顧客とでは、次に届ける案内が変わります。一方で、多くのデータを集めて管理する必要があり、実施に時間がかかる点が弱みに挙げられています。

購入が止まった顧客をどこから休眠とみなすかの考え方は、141 ANSWERSの「休眠顧客とは？」で説明しています。

どれから使うかは、知りたいことで決める

• 売上がどの顧客層に支えられているかを知りたい：デシル分析が向いています。上位のグループが売上のどれだけを占めるかが分かります。
• 次の案内を誰に送るかを決めたい：RFM分析が向いています。最終購入日を見るので、最近の購入状況を反映できます。
• 初回購入者がリピーターに育っているかを追いたい：CPM分析が向いています。段階ごとの人数に加え、同じ顧客が一定期間後にどの段階へ移ったかを確認します。

一つに絞る必要はありません。デシル分析で全体の偏りをつかみ、購入時期や頻度まで見たい場合にRFM分析を組み合わせる、という使い方があります。

3つとも、顧客を分ける基準に「何を買ったか」は入っていません。商品ごとの傾向を知りたい場合は、商品別の購入データとあわせて見ます。

分ける細かさは、施策に使える範囲で決める

RFM分析は、3指標をそれぞれ5段階に分けると、125のグループになります。細かく分けても、グループごとに届ける内容や時期を変えられなければ、分けた結果を使い切れません。

分けたグループごとに、違う施策を打てるかを基準に、分ける数を決めます。区切りの金額や日数は、商品の購入周期や顧客数によって変わります。

CRMに取り組んでいるのに売上につながらない場合の考え方は、CRMで売上が伸びない理由を扱ったコラムで詳しく書いています。

出典

• 「RFM分析とは？目的やメリット、やり方をわかりやすく解説」シナジーマーケティング株式会社（2023年4月11日）https://www.synergy-marketing.co.jp/blog/what_is_rfm_analysis
• 「CPM分析とは？RFM分析との違いや具体的な進め方を解説」シナジーマーケティング株式会社（2026年8月4日更新）https://www.synergy-marketing.co.jp/blog/what_is_cpm_analysis
• 「RFM分析とは？限界 / デシル分析との違い / 進め方を紹介！」株式会社データX（2024年2月26日更新）https://bdash-marketing.com/marketics/marketing/2049/
• 「デシル分析とは？活用におけるメリット・デメリットや他の分析方法との違いをご紹介」株式会社データX（2024年1月30日更新）https://bdash-marketing.com/marketics/marketing/6834/
• 「デシル分析とRFM分析の違いとは？活用方法と事例をご紹介」MarkeTRUNK（ProFuture株式会社、2021年7月28日更新）https://www.profuture.co.jp/mk/column/9601
• 「CPM分析とは？顧客育成の手法を解説 – 売上収益を高めるCRMシステムも紹介」BOXIL Magazine（スマートキャンプ株式会社、2026年1月29日更新）https://boxil.jp/mag/a3440/
• 「CPM分析マニュアル」株式会社LTV-X（2022年7月27日）https://ltv-lab.jp/wp-content/uploads/2022/09/Lab_CPM.pdf

---

自社の場合、どこを見直せばいいか相談したい方へ

OFFICE 141では、CRM・リピート・顧客導線について無料相談を受け付けています。