メルマガとステップメールはどう使い分ける？

メルマガとステップメールは、企業側の予定に合わせて届ける情報はメルマガ、登録や購入といった顧客の行動を起点に順番に届ける情報はステップメール、と使い分けます。新商品やセールの告知のように時期が決まっている情報はメルマガ、登録直後の案内や購入後のフォローのように「その人にとって何日目か」で内容が決まる情報はステップメールが向いています。どちらか一方を選ぶものではなく、役割を分けて併用できます。

2つの違いは「誰のタイミングで送るか」

	メルマガ	ステップメール
送るきっかけ	企業が決めた日時	登録・購入など、顧客の行動
内容の用意	配信時期や企画に合わせて用意する	一連のメールと配信条件をあらかじめ用意する
配信時期	企業が決めた配信予定に合わせる	登録・購入などの起点からの経過日数や条件に合わせる

メルマガは、登録者全員に送る場合も、購入履歴や属性で絞った一部の人に送る場合もあります。ステップメールとの違いは、宛先の広さではなく、何を起点に送るかにあります。

顧客の段階で分担を決める

顧客の段階に合わせた使い分けには、次のような例があります。段階だけで機械的に振り分けず、届ける情報の目的とタイミングを合わせます。

• 登録したばかりの人：最初に知ってほしい情報を順に届けるなら、ステップメールが使えます。
• 初めて購入した人：購入からの日数に合わせた案内にはステップメール、開催日が決まったセールなどにはメルマガを使い分けます。
• 購入を続けている人：メルマガで新商品などを知らせながら、購入した商品に応じたフォローをステップメールで届ける方法があります。
• しばらく購入がない人：対象を絞ったメルマガで再接触する方法も、段階的なステップメールを組む方法もあります。通常配信を続けるかは、反応や配信の重なりを見て判断します。

どこからを休眠とするかは、141 ANSWERSの「休眠顧客とは？」で説明しています。

初回購入後の接点については、コラム「F2転換率が上がらない原因は「初回購入後」にある」で扱っています。

併用するときは、同じ人に届く内容をそろえる

メルマガとステップメールを別々に設定していると、同じ人に食い違う案内が届くことがあります。EC・通販の支援を行うECマーケティング株式会社の解説記事は、セールを知らせるメルマガと、通常価格での購入をすすめるステップメールが同じ日に届く例を挙げています。

同じ記事では、メルマガを配信する期間はステップメールの一部を止める、メルマガと重なる相手をステップメールの対象から外す、といった方法が紹介されています。設定できる範囲は配信ツールによって違うため、自社のツールで何ができるかを確認します。

併用すると、1人が受け取る通数も増えます。1人の顧客が、いつ、何を受け取るかを、2つを合わせて確認します。

どちらから始めるか

すでにメルマガを配信している場合は、メルマガをステップメールに置き換えるのではなく、登録直後や初回購入後のように、メルマガでは時期を合わせにくい場面からステップメールを足す形で考えます。

これから両方を整える場合は、先に解決したい課題で選びます。

• 既存の読者へ新商品や開催日が決まった企画を知らせたい：メルマガから着手します。
• 登録直後や購入後の案内が抜けている：その場面のステップメールから整えます。
• 制作・運用の余力が限られる：メルマガを継続して作る作業と、ステップメールを事前に設計して運用後も見直す作業を比べます。

ステップメールは、配信の起点となる登録や購入がどれくらいあるかも確認します。また、購入前の検討を助ける配信と、購入後の使い方を案内する配信では役割が違います。価格や検討期間だけで、向き不向きを決めないようにします。

メルマガそのものの成果が出ていない場合は、141 ANSWERSの「メルマガの効果が出ない原因は？」も参考になります。

出典

• 「メルマガとステップメールの違いと使い分け方 ─EC・通販担当者のためのCRMメール設計フレームワーク─」ECマーケティング株式会社（2026年7月8日更新）https://ecmarketing.co.jp/contents/archives/434_nya
• 「ステップメールとメルマガの違いは？それぞれの活用シーンや効果的な連携方法を解説」シナジーマーケティング株式会社（2025年10月7日更新）https://www.synergy-marketing.co.jp/blog/tips_for_stepmail
• 「メルマガとステップメールの違いをわかりやすく解説｜基礎からわかる入門編」マケフリ（カイロスマーケティング株式会社、2021年5月13日）https://makefri.jp/mail/10026/

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