LINE公式アカウントの配信は何時がいい？

LINE公式アカウントの配信に、どのアカウントにも共通する「この時刻が最適」という正解はありません。友だちがスマートフォンを見て、その案内に反応できる時間と、案内の期限から候補の時間を決めます。そのうえで、時間以外の条件をそろえて送り比べ、自社の時間を決めます。

通知が届く場面も考える

LINEの配信時刻を決めるときは、通知を受け取る場面も考えます。通知をオンにしている人でも、仕事中などで手が離せなければ、その場では確認できません。あとで見ようとして、そのまま見落とすこともあります。

読んでもらえるかだけでなく、深夜や早朝の通知が負担にならないかも考えて候補を選びます。

候補の時間は、友だちの生活と案内の期限から決める

最初に、自社の友だちが、いつならスマートフォンを見て、案内に反応できるかを考えます。開くだけでなく、リンク先の商品を見る、申込みをするといった行動ができる時間かどうかで考えます。

次に、案内の期限を確認します。説明のための仮の例です。

• 当日中に使ってほしい案内（当日限りのクーポン、タイムセールの開始など）：使える時間が十分に残るように、その日の早めの時間や開始の少し前に送ります。夜遅くに届くと、気づいたときには残り時間が短くなっています。
• 締切のある申込み（講座やイベントの申込み、定期便の変更の締切など）：締切の当日だけでなく、前日など、手続きの時間がとれるうちに届くようにします。
• 急がない案内（新商品の紹介、使い方の情報など）：リンク先をゆっくり見られる時間が候補になります。

1つのアカウントでも、案内ごとに期限と、読んだあとにしてほしいことが違えば、候補の時間も変わります。

過去の配信のクリックや、LINE経由の注文が多い時間帯も、候補を絞る材料になります。ただし、これまで送っていた時間の影響を受けた数字なので、試す候補の一つとして扱います。

予約配信は、遅れる可能性を見込む

LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）のマニュアルには、混雑の状況によって配信が遅れたり、予約した時刻どおりに配信されなかったりする場合があると書かれています。00:00や12:00のような区切りのよい時刻を避け、12:11のように時刻をずらして指定することが、対策として挙げられています。

締切やセールの開始に合わせて送る案内は、遅れて届いても間に合うように、余裕をもった時刻に予約します。

送り比べるときは、時間以外をそろえる

候補が決まったら、実際に送って確かめます。比べるときは、時間以外の条件をできるだけそろえます。案内の種類と内容、送る相手、セールの有無が違うと、反応の差が時間によるものか分かりません。

• 友だちを無作為に分けて、同じメッセージを時間だけ変えて送れるツールを使っている場合は、それで比べます。
• 管理画面の一斉配信で比べる場合は、同じ種類の案内を、時間だけ変えて何回か送ります。週ごとに時間を変える比べ方には、季節やほかの販促の影響も混ざるため、1回の結果では決めず、同じ傾向が続くかを見ます。

結果は、その案内でしてほしい行動に合わせて見ます。リンク先への案内ならクリック、購入や申込みを促す案内なら購入・申込みも確認します。配信から同じ時間がたった時点で、送った人数に対して何人が行動したかを比べます。

開封は、いずれかの吹き出しが画面に全部表示された時点で数えられ、プレビューでの表示も含まれます。内容を読んで理解した人数とは限りません。また、分析画面では開封人数が1〜19人の場合も「0」と表示されます。少人数の配信では、この表示だけで反応がなかったと判断しないようにします。

差がはっきりしない場合や、友だちが少なく比べにくい場合は、候補の中から続けて運用しやすい時刻を決め、友だちの層や案内の内容が変わったときに見直します。

出典

• 「LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）メッセージ配信を作成するマニュアル」LINEヤフー for Business https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/broadcast/
• 「LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）分析 – メッセージ配信マニュアル」LINEヤフー for Business https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/insight_message

---

自社の場合、どこを見直せばいいか相談したい方へ

OFFICE 141では、CRM・リピート・顧客導線について無料相談を受け付けています。